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        帮助中心 >售后服务 >售后服务总则

        售后服务总则

        商城?#20449;?#31526;合以下情况,自客户收到商?#20998;?#26085;起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提?#29615;?#20462;申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
        退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
        国家法律所规定的功能性?#25910;?#25110;商?#20998;?#37327;问题

        经由生产厂家?#20184;?#25110;特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经商城售后确认属于商?#20998;?#37327;问题。

        当地无检测条件的请联系商城售后处理。
        到货物流损、缺件或商品描述与网站?#29615;?#31561;商城原因

        物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能?#25910;希?#32463;售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件?#31508;А?

        商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员?#28950;?#20570;出判断并及时处理。
        其他原因

        除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

        是(钻石级别客户免运费) 由您承担商品返回商城的运费。钻石级别客户不受限制,由商城承担所有运费。
        注:
        • 1.判?#40092;导?#25910;货日期规则:
          1) 商城快递配送或者自提的订单:以客户?#23548;是?#25910;日期为准;
          2) 非商城配送的订单,按照第三方物流平台显示的?#23548;?#21040;货日期为准。如果第三方合作伙伴不能?#34892;?#36820;回签收日期,则商城客服根据距离等因素和客户?#26031;?#30830;认?#23548;?#21040;货日期。
        • 2. 在商品无任何问题情况下,商城?#20449;担?#33258;您?#23548;?#25910;到商?#20998;?#26085;起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,?#19978;?#21463;无理由退货。商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
          1) 个人定制类商品;
          2) 鲜活易腐类商品;
          3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
          4) 服装鞋帽类商品已?#21561;?#30340;;
          5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;
          6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;
          7) 交付的报纸期刊类商品;
          8) 无法保证退回商品完好的;
          9)奢侈品类商品;
          10) 其他根据商品性质不适?#36865;?#36135;,经您在购买时确认不?#36865;?#36135;的商品;
        • 特别说明,以下情况不予办理退换货:
          • 1. 任何非商城出售的商品(序列号?#29615;?
          • 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
          • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商?#20998;?#37327;问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
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